Für meinen Geschmack war die Verbindung zu oft unterbrochen. Die Verbindung zum Sipgate-Server war für mich zu häufig nicht herstellbar, egal ob mit dem teuren IP-Telefon Grandstream GXP 2020 oder über meine Fritzbox. Häufig waren maximal nur drei von vier Konten aktiv (ich testete das kostenpflichtige sipgate-Plus und das Konto meines Schatzis).
Sipgate Thilo Salmon
Auch ein Problem das ich an meinem Sipgate-Anschluss als unnötig kostenpflichtig einstufe war die zeitweise nicht ordnungsgemäße und rechtzeitige Beendigung der Verbindung. Nachdem ich vom VoIP-Anschluss ein Handy anwählte und weit bevor die Mailbox meinen Anruf entegennehmen konnte, auflegte, wurde tatsächlich aber die Verbindung nicht durch das Auflegen meines IP-Telefons beendet. Die Verbindung wurde im Netz dennoch hergestellt. Auf der Mailbox war letztlich nur ein Besetztzeichen zu hören und meinem Sipgate-Konto wurde dieser Spaß auch noch belastet.
Auch das Verhalten von Sipgate hinsichtlich meiner Erfahrung mit Hardware-Verkauf und Lieferverzug empfand ich unter der Gürtellinie. Im Internet hatte Sipgate das Pirelli DP-L 10 verkauft, ohne Branding. Geliefert wurde es mit Branding und eine dabei schlecht verklebten Blende. Zudem hat das Zubehör gefehlt, was der Bedienungsanleitung entsprechend dazu gehörte. Nachdem ich reklamierte, hat Sipgate den Kaufpreis gutgeschrieben, was ich aber nicht wollte und niemals nur annähernd so an Sipgate schrieb. Ich schrieb mehrfach, dass ich das Gerät haben wollte, aber zum Schluss hatte Sipgate einfach behauptet, dass ich das Geld zurückgefordert hätte. Das habe ich natürlich niemals geschrieben. Sogar meine zwei schriftlichen Reklamationen an die Geschäftsführung wurden erstaunlicherweise nicht mal beantwortet. Lustig: Nach kurzer Zeit haben die das Zubehör separat verkauft! Fragwürdiges Geschäftsgebaren. Sipgate befindet sich heute noch im Lieferverzug. Der Kaufvertrag hat natürlich heute noch bestand. Wegen der oben beschriebenen Probleme ist mir das aber gerade recht. Aufgrund der Erfahrung mit Sipgate habe ich nach mehreren Monaten gekündigt.
Kündigung per Mail war problemlos. Weil fleißig von der Kreditkarte eingezogen wird, befindet sich stets ordentlich Guthaben auf dem Sipgate-Konto. Anstatt die Kontoverbindung zu erfragen, um es einfach zu überweisen, oder wie im oben beschriebenen Fall der Kreditkarte einfach wieder gutzuschreiben, verlangt Sipgate folgendes:
- Kündigung und Rücküberweisung kostet erstmal 5,90 Euro Gebühr (notfalls wird wieder von Deiner Kreditkarte ein höherer Betrag eingezogen)
- Der kündigende Kunde mit Guthaben soll ein Formular zur Rückerstattung ausfüllen
- Der Kunde soll zusätzlich beide Seiten seines Ausweises kopieren
- Beides soll per Post an indigo networks gesendet werden
Überweisen konnten sie es schon, nur wenn es um die letzten Euros auf einem Sipgate-Konto geht, machen sie es bewusst … hm… naja, hat jemand Vorschläge zur Beschreibung solchen Geschäftsgebarens?
Hallo,
kann verstehen wieso du aufgebracht bist und ärgerlich sind die Punkte noch dazu. Muss aus meiner Erfahrung aber sagen, dass ich wirklich zufrieden mit der Leistung von Sipgate bin.
Vielleicht aber auch deswegen, da ich den Anschluss nur am PC nutze. Heißt immer mit Headset und nie mit einem anderen Gerät.
Finde es verständlich wenn die eine “ordentliche” schriftliche Kündigung wollen. Oder eine Onlinekündigung mit Kopie des Ausweises, aber so wie du es beschrieben hast ist es recht “ungewöhnlich” und man hat das Gefühl, dass sie dich nicht aus dem Vertrag rauslassen wollen.
Besonders die Gebühr finde ich mehr als unverschämt.
Grüße
Mark
Die Kündigung wurde wie oben beschrieben akzeptiert. Diese ist auch ordentlich in Schriftform und fristgerecht erfolgt. Nur hinsichtlich der Rückzahlung des Guthabens erschweren sie im Kündigungsfalle erheblich mit Formular und Postweg.